Käyttöehdot
Toimitusehdot
Voimassa 1.2.2022 alkaen
Verkkokauppa
TELAKKA® (1960395-2) myy tuotteita ja palveluita täysi-ikäiselle yksityishenkilölle ja huoltajan suostumuksella myös alle 18-vuotiaalle. Tuotteita myydään myös yritys- ja julkishallinto- ja yhteisöasiakkaille, jotka hankkivat kauppatavaran ammatilliseen käyttöön Suomeen ja EU-alueelle. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin.
Tilaaminen
Tuotteet tilataan verkkokaupan kotisivuilla siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö kassapalvelussa. Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja ei luovuteta kolmansille osapuolille. Tilatessasi verkkokaupasta sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.
Maksutavat
Tuotteet maksetaan tilauksen yhteydessä. Verkkokaupassa voidaan maksaa seuraavilla maksutavoilla: OP, Nordea, NordeaBusiness, Danske Bank, S-Pankki, Pop Pankki, Oma Säästöpankki, Aktia, Säästöpankki, Ålandsbanken sekä maksu- ja luottokortit (VISA, Mastercard). Voit lisäksi maksaa Siirto, MobilePay ja Apple Pay maksupalveluja hyödyntämällä. Maksaminen tapahtuu Paytrail Oyj:n sivuston kautta.
Maksupalvelutarjoaja
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.
Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Puhelin: 0207 181830
www.paytrail.com
Verkkopankit
Verkkopankkimaksamiseen liittyvän maksunvälityspalvelun toteuttaa Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Käyttäjän kannalta palvelu toimii aivan kuten perinteinen verkkomaksaminenkin.
Tilausten toimitus
Toimitusmaksu 5,90 € (sisältää Alv 25,5%). Pidätämme oikeuden tarjota maksuttomia toimituksia valintamme mukaan. Postitamme tilaukset 1-5 arkipäivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Toimitamme tilaukset Postin tai Matkahuollon kautta kirjeinä tai paketteina tilauksen koosta riippuen. Kuriirien toimitusajat kotimaan toimituksissa ovat 1-5 arkipäivään. Toimitusmaksu on kiinteä eikä sitä makseta takaisin mahdollisen tuotepalautuksen yhteydessä. Tuotevaihtojen yhteydessä maksamme lähetyskulut asiakkaan puolesta.
Ulkomaan tilauksissa postikulut määrittyvät osoitteen mukaan. Ulkomaan lähetykset toimitetaan Suomen Postin yhteistyökumppaneiden kautta.
Tilaus- ja maksuvahvistus
Onnistuneen tilauksen jälkeen sähköpostiisi lähetetään tilausvahvistus. Lisäksi saat Paytraililtä maksuvahvistusviestin, jonka kautta pääset seuraamaan toimituksen etenemistä. Vahvistusviestien lähettäminen edellyttää sähköpostiosoitteen antamista tilauksen yhteydessä.
Toimitustapa ja –kulut
Tilauksesi toimituskulut näet valittuasi maksu- ja toimitustavan.
Toimitusaika
Yleisimmät toimitusaikamme Suomeen ovat tilauksesta ja toimitustavasta riippuen 1-5 päivää. Tarkemmat ajat ilmoitetaan tuotevaihtoehtojen yhteydessä. Emme vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista. Poikkeavista toimitusajoista tiedotetaan verkkokaupan etusivulla.
Vaihto- ja palautusehdot
Kuluttaja-asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus. Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Palautusoikeus ei koske tilattuja paino- ja tai brodeerattuja tuotteita. Vaihto- ja palautustilanteessa täytä lähetyksen mukana tullut palautekaavake ja lähetä se meille yhdessä palautettavien tuotteiden kanssa annettujen lähetysohjeiden mukaisesti. Vaihdon tai palautuksen tullessa kyseeseen, kerro palautekaavakkeella seuraavat asiat:
- Tilausnumero (neljän numeron sarja)
- Vaihdon tai palautuksen syy
- Tuotteet (tuotenimi, väri, koko), jotka haluat vaihtaa tai palauttaa
- Tuotteet (tuotenimi, väri, koko), jotka toivot vaihdossa tilalle
Telakka käsittelee kaikki asiakastiedot täysin luottamuksellisesti.
Mikäli palautat tuotteita, Telakka hyvittää tuotteista maksamasi summan saatuaan ja tarkistettuaan tuotteen/tuotteet. Suoritamme maksunpalautuksen maksujärjestelmän kautta oston yhteydessä käyttämällesi maksuvälineelle. Palautustilanteissa asiakas maksaa lähetyskulut (10,00 €).
Palautusten käsittely
Mikäli palautat tuotteita, Telakka hyvittää tuotteista maksamasi summan saatuaan tuotteen/tuotteet. Takaisinmaksu suoritetaan Paytrailin kautta käyttämällesi kortille/tilille. Jos tuote ei ole hyväksyttävässä kunnossa tai siinä on käytön jälkiä, emme anna hyvitystä.
Palautusosoite:
TELAKKA®/PALAUTUS
Apollonkatu 10 B 82
00100 Helsinki
help@telakka.com
Tuotearvostelut
Arvosteluja kerätään lähettämällä sähköpostilla arvostelupyyntö asiakkaille kaksi viikkoa tilauksen käsittelyn jälkeen. Arvostelut, jotka on luotu sähköpostin arvostelupyynnön kautta, merkitään ‘’✔ Vahvistettu’’-merkillä. Nämä arvostelut ovat vahvistettujen asiakkaiden luomia.
Asiakas voi jättää arvostelun myös suoraan tuotesivun kautta. Näihin arvosteluihin ei tule automaattisesti ‘’✔ Vahvistettu’’-merkkiä. Voimme kuitenkin lisätä vahvistus-merkin siinä tapauksessa, että pystymme tunnistamaan asiakkaan, esimerkiksi sähköpostilla, joka jätetään arvostelun yhteydessä.
Asiakkaan arvostelun asiallisuus varmistetaan ja se hyväksytään Telakan henkilöstön puolesta ennen julkaisua. Telakan ei tarvitse julkaista arvosteluita, jotka eivät koske tuotetta tai ovat asiattomia. Emme hyväksy mainostamista, haukkumista, vihapuhetta, rasismia tai sisältöä, joka rikkoo tekijänoikeuksia. Voit kirjoittaa arvostelun suomeksi tai englanniksi. Muun kielisiä arvosteluja emme julkaise. Jos mielestäsi jokin asiakkaan luoma arvostelu/sisältö rikkoo näitä sääntöjä, voit ilmoittaa siitä sähköpostiin: help@telakka.com.
Arvostelun jättäminen on vapaaehtoista. Asiakkaat eivät saa korvausta arvostelun jättämisestä. Arvostelun jättäminen vaatii tähtiluokituksen, lyhyen sanallisen kuvauksen, etunimen/nimimerkin ja sähköpostin antamisen. Ainoastaan arvostelun antajan etunimi näkyy muille. Kuvien tai videoiden lisääminen arvosteluiden ohessa on vapaaehtoista. Jättäessäsi arvostelun sekä kuvan tai videon
arvosteluun, annat Telakalle luvan julkaista ne verkkokaupassaan sekä muissa kanavissa ja medioissa ja olet varmistanut, että kuvassa ei ole muita henkilöitä kuin sinä itse. Telakalla on oikeus julkaista tai olla julkaisematta mitä tahansa kuvia tai videoita verkkosivuillaan. Telakka myös pidättää oikeuden poistaa tai olla julkaisematta arvosteluja esimerkiksi siinä tapauksessa, että arvosteltu tuote poistuu valikoimasta tai emme voi varmistua siitä, että arvostelu on oikean asiakkaan tekemä.
Asiakas voi pyytää, että hänen arvostelunsa piilotetaan Telakan sivuilta, lähettämällä poistopyynnön Telakan sähköpostiin, help@telakka.com, käyttämällä samaa sähköpostia, kuin jota käytti arvostelun tekemiseen.
Ongelmatilanteet
Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi, tulee sinun ilmoittaa virheestä viimeistään 14 päivän kuluessa vaihto- ja palautusehdoissa mainituille tahoille. Jos paketti on vioittunut postissa, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio postiin tai kyseiselle kuljetusyritykselle.
Jos kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi.
Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi).
Palveluntarjoajan vastuu:
- Telakka vastaa kaikesta Telakan verkkokaupassa esitettävästä sisällöstä (kuvat, tekstit, tuotehinnat).
- Telakka vastaa, siitä että kaikki verkkokaupassa esitettävä sisältö (kuvat yms.) on Suomen lakien mukaista.
- Telakalla on kaikki oikeudet muuttaa ja päivittää ja korjata verkkokaupan sisältöä ja/tai sääntöjä ilman erillistä ilmoitusta käyttäjille.
- Telakka ei vastaa Telakan ulkopuolisten palveluiden tai yritysten esittämästä virheellisestä Telakkaa koskevasta informaatiosta.
- Telakka ei luovuta verkkokaupan ylläpitämiseksi keräämiään tietoja kolmansille osapuolille.
- Telakka voi tarvittaessa peruuttaa tilauksen tai evätä asiakkuuden. Väärinkäytöksistä ilmoitetaan aina viranomaisille.
- Telakka ei vastaa vahingosta, joka aiheutuu ylivoimaisesta esteestä. Ylivoimaisena esteenä pidetään sellaista ennalta arvaamatonta seikkaa tai olosuhteiden muutosta, joka on Telakan vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella ja jota Telakka ei kohtuudella voi voittaa.
Käyttäjän vastuu:
- Käyttäjän tulee täyttää tilaus- ja toimitusehdoissa mainitut vaatimukset.
- Käyttäjä sitoutuu käyttämään Telakka-verkkokauppaa verkkokaupan ohjeiden mukaisesti.
- Käyttäjä sitoutuu antamaan itsestään totuudenmukaisia tietoja verkkokaupan rekisteröitymislomakkeella ja muuttamaan mahdolliset virheelliset tiedot viivytyksettä.
- Käyttäjä hyväksyy tilausta koskevat tilaus- ja toimitusehdot.
- Käyttäjä hyväksyy Telakan toimesta tehdyt muutokset asiakkuuteensa.
- Käyttäjä vastaa Telakan ja sen yhteistyökumppaneiden tekijänoikeuksilla suojatun materiaalin luvattomasta käyttämisestä aiheutuvista seuraamuksista.
Telakan verkkokaupan immateriaalioikeudet:
Kaikki Telakka-verkkokaupassa esitetyt tuotteet, mallistot sekä kuva- ja tekstimateriaalit (tuotekuvat, tekstit, videot, logot, taulukot) ovat Telakan ja/tai sen yhteistyökumppaneiden omaisuutta. Tekijänoikeuksilla suojattujen tuotteiden, mallistojen sekä kuva- ja tekstimateriaalin luvaton käyttö tai kopiointi on kielletty. Riitojen ratkaisuun tekijänoikeusrikkomustilanteessa sovelletaan Suomen lakia.