Palautuskäytäntö

Vaihto- ja palautusehdot

Toivottavasti ihastut tilaamiisi tuotteisiin. Meille on hyvin tärkeää, että olet tyytyväinen tuotteisiimme ja palveluumme. Kuluttaja-asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus. Vaihto- ja palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Vaihto- ja palautusoikeus ei koske kustomoituja, esimerkiksi painettuja ja/tai brodeerattuja tuotteita. Vaihto- ja palautustilanteessa täytä lähetyksen mukana tullut palautekaavake ja lähetä se meille yhdessä palautettavien tuotteiden kanssa annettujen lähetysohjeiden mukaisesti. Vaihdon tai palautuksen tullessa kyseeseen, kerro palautekaavakkeella seuraavat asiat:

  • Tilausnumero (neljän numeron sarja)
  • Vaihdon tai palautuksen syy
  • Tuotteet (tuotenimi, väri, koko), jotka haluat vaihtaa tai palauttaa
  • Tuotteet (tuotenimi, väri, koko), jotka toivot vaihdossa tilalle

Telakka käsittelee kaikki asiakastiedot täysin luottamuksellisesti.

Palautus

Mikäli palautat tuotteita, Telakka hyvittää tuotteista maksamasi summan saatuaan ja tarkistettuaan tuotteen/tuotteet. Suoritamme maksunpalautuksen maksujärjestelmän kautta oston yhteydessä käyttämällesi maksuvälineelle. Palautustilanteissa asiakas maksaa lähetyskulut (10,00 €).

Vaihto

Mikäli vaihdat tuotteita, Telakka lähettää sinulle korvaavan tuotteen saatuaan ja tarkistettuaan tuotepalautuksen. Vaihtotilanteissa Telakka maksaa lähetyskulut.

Palautuskoodi

Voit palauttaa tai vaihtaa tuotteen/tuotteet käyttämällä palautuskoodia 9551097. Palautuslähetys on maksettu puolestasi. Tuotteen vaihto on maksuton. Tuotteen palautus on maksullinen (10,00 €). Kirjoitathan koodin näkyvästi pakettiin sekä sanan ”ASIAKASPALAUTUS". Laitathan mukaan myös alkuperäisen lähetyslistan sellaisenaan sekä palautus-/vaihtolomakkeen, johon on kirjattuna tuote, jonka haluat palauttaa sekä minkä koon ja värin haluat tilalle. Paketin voit viedä lähimpään Matkahuollon palvelupisteeseen (ei automaattiin).

 

Vaihto- ja palautusosoite:

TELAKKA® / ASIAKASPALAUTUS
Apollonkatu 10 B 82
00100 Helsinki

help@telakka.com