Case: VR Group
VR Työvaatteet 2012-2018
“VR:n henkilökunta viestii asullaan paitsi organisaatiostaan myös työtehtävistään. On tärkeää että henkilökunta kohtaa asiakkaat asianmukaisesti, luottamusta herättäen ja osaavasta asiakaspalvelusta viestien.” VR:n kategoriapäällikkö Jaana Arvo-Kuparinen 2012.
VR uudisti matkustajaliikenteen työasut vuonna 2012. Työvaatteiden tuli viestiä yrityksen imagosta kasvavana, tehokkaana ja ympäristöystävällisenä asiakaspalveluyhtiönä. Työvaateuudistuksen yhteydessä tärkeitä asioita olivat mm. ajanhenkisyys, laadukkuus sekä junamatkustuksen vaivattomuuden esiintuominen. Projekti liittyi myös vahvasti yritysilmeen uudistumiseen. Pääsuunnittelijamme Kirsimari Kärkkäinen huomioi suunnitellessaan niin viestinnälliset, toiminnalliset, esteettiset kuin hankinnankin tarpeet.
”Työssään Kirsimari Kärkkäinen on osoittanut aitoa asiakasymmärrystä ja vahvaa käyttäjäkeskeisyyttä. Visuaalisen suunnittelijuuden lisäksi Kirsimari on tinkimätön asiakastarpeen kuuntelija ja tuotekehittäjä. Kirsimarilla on taito kuunnella niitäkin käyttäjien tarpeita, joita he eivät itse osaa sanoiksi pukea. Lähtökohdat VR:n työasumalliston kehittämiselle olivat haastavat. Suunnittelijan tuli huomioida niin viestinnälliset, toiminnalliset, esteettiset kuin hankinnankin tarpeet. Mielestämme suunnittelija on onnistunut kattavasti optimoimaan kokonaisuuden moninaiset haasteet. Suunnittelija Kirsimari Kärkkäinen on osoittanut asiantuntevaa ja laaja-alaista projektiosaamista haastekentässään. Kirsimari on yhteistyökykyinen ja ryhmätyöskentelyssä hän osoittaa hyvää ymmärrystä kaikkien osapuolien tavoitteisiin ja motivaatioon.” VR Brand Manager Inari Rummukainen 2012.
Asiakaspalautteita VR mallistosta:
”Helsingin asemalla kulkee kertakaikkiaan tyylikästä väkeä virka-asuissaan. Luulisi että olen eksynyt lentokentälle.” – matkustaja
”Jotenkin konduktöörit vaikuttavat paljon iloisemmilta kuin ennen. Nyt uskon että hyvillä vaatteilla on suora vaikutus hyvinvointiin.” – matkustaja
”Terveiset täältä junasta, olipas todella tyylikäs konduktööri jakkupuvussaan.” – matkustaja
”Konduktööri pyysi lähettämään suunnittelijalle terveiset, että on tosi kiva työasu.” -matkustaja
”Perjantaina seisoin Riihimäen asemalla junaa odottaen. Viereeni tuli naispuolinen konnari. En malttanut olla kysymättä: miltä uudet vaatteet tuntuvat. Kertoi juuri työkavereidensa kanssa kehuneensa niitä niiden hyvän istuvuuden ja miellyttävän tunnun vuoksi.” -matkustaja
Kuvat: Mikko Rasila